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冬季是燃气安全事故高发期，为守护辖区居民“用气安全线”，近日，志愿服务小队走进某小区，一场集知识普及、现场诊断、互动答疑于一体的冬季燃气安全宣传活动在此开展，将专业的安全指导与贴心服务送到群众“家门口”。

精准对接需求 安全知识“听得懂、用得上”

“大爷，冬天用燃气可别把门窗关太严，通风透气最关键!”活动现场，工作人员拿着安全手册向老年居民讲解用气要点。针对农村用户多、老年群体占比高的特点，客服中心将安全课堂直接设在广场上。

悬挂的宣传横幅醒目亮眼，图文展板前围满了驻足观看的居民，咨询台旁工作人员耐心解答各类疑问。现场免费发放的《居民安全用气手册》和冬季用气提示单，用漫画图解、重点标注等形式，把“燃气泄漏如何应急”“软管多久该更换”“燃气具使用规范”等专业知识转化为生活常识。

专业服务树形象 贴心守护赢信任

在宣传活动中，工作人员既是安全知识的“宣传员”，更是企业形象的“代言人”。统一着装、佩戴工牌的他们，以饱满的精神状态和专业的服务素养，面对每一位咨询者都耐心细致、有问必答。从燃气报修流程的详细说明，到服务热线的反复叮嘱，再到维保服务的及时承诺，一系列务实举措让居民们吃下“定心丸”。

“我们家灶具偶尔打不着火，能帮忙看看吗？”面对居民的求助，工作人员立即拿出工具进行模拟排查，不仅指出可能的故障原因，还现场演示了日常检查方法。这种“面对面沟通、心贴心服务”的模式，让“重庆燃气集团”的品牌形象更加深入人心，也让居民切实感受到公共服务企业的责任与担当。

互动体验增温度 “零距离”服务筑防线

不同于单向的知识输出，此次活动特别设置了互动环节，让安全宣传“活”起来。燃气具安全诊断区前，居民们纷纷拿来自家的小型燃气灶具，工作人员逐一检查、现场“挑错”，并给出针对性整改建议。有奖问答环节更是气氛热烈，“燃气泄漏先关阀门还是先开窗？”“胶管最长使用年限是多久？”等问题一抛出，居民们踊跃抢答，在轻松的氛围中巩固了安全知识。

“零距离”的服务让企业与群众的距离不断拉近。从“灶具水温不稳定”到“燃气表读数疑问”，居民们提出的每一个实际问题都得到一对一专业解答。这种“变被动服务为主动关怀”的转变，不仅提升了居民的用气安全意识，更显著增强了大家的服务满意度。

实战练兵强队伍 长效服务固安全

此次宣传活动也是对一线服务队伍的一次“实战检验”。从前期的活动策划、物料准备，到现场的秩序维护、应急处置，再到后期的总结复盘，参与员工全程全身心投入。深入基层直面用户需求，不仅让他们巩固了专业知识，更提升了沟通技巧和团队协作能力，为今后优化服务流程、精准对接民生需求积累了宝贵经验。

据了解，此次燃气安全宣传活动是某公司践行安全宣传“五进”要求的具体实践。接下来，该公司将继续秉持“安全第一、服务至上”理念，常态化开展此类民生服务活动，用专业与担当筑牢燃气安全防线，为辖区居民营造安全、和谐的用气环境。

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